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Accesibilidad Handicap

Hacemos todos los esfuerzos necesarios para que toda nuestra red sea accesible. Hemos mejorado paulatinamente la accesibilidad a nuestros trenes, estaciones y servicios de información para adaptarlos a las personas con movilidad reducida. También hemos creado servicios de acompañamiento específicos para facilitar los desplazamientos de la estación al tren.

Descargar el plano de la red accesible (documento original en francés) (PDF - 1989 ko)

El servicio Accès Plus Transilien

Es un servicio gratuito de asistencia en las estaciones a personas con problemas de movilidad y en sillas de ruedas.

El servicio de acompañamiento Accès Plus Transilie está reservado a usuarios de sillas de ruedas

El servicio Accès Plus Transilien está disponible en 70 estaciones. Se trata de un servicio de acompañamiento específico desde la estación al tren y desde el tren a la salida de la estación. Nuestros agentes instalan una rampa móvil para que los usuarios de sillas de ruedas puedan subir y bajar de los trenes. Se puede utilizar tanto para desplazamientos ocasionales como para trayectos diarios, del primer al último tren y en cualquier estación que esté abierta y en funcionamiento. 

Reserve como muy tarde la víspera del viaje a las 20:00 a través del servicio de atención al cliente de Accès  Plus Transilien. Puede hacerlo por teléfono o por correo electrónico.

 

Por correo electrónico: 

reservation-mobilite@transilien-sncf.fr

 

Por teléfono: 

+33(0)970 82 41 42 (disponible todos los días de 7:00 a 20:00)

 

La reserva garantiza la presencia de un agente en el momento de subir y bajar del tren y la instalación de una rampa móvil de acceso en caso necesario.

 

Si tuviera cualquier problema, el servicio de atención al cliente está a su disposición todos los días, las 24 horas del día, a través del teléfono +33(0)970 82 41 42. Si el viajero tiene problemas para realizar su trayecto, le asesoramos sobre otros medios de transporte y le proponemos, por ejemplo, recurrir a nuestro servicio de transporte vial especializado para llegar a la estación accesible más cercana.

Sepa qué estaciones ofertan el servicio Accès Plus Transilien (documento original en francés) (PDF - 1989 ko)

Servicio de transporte vial especializado

Es un servicio de sustitución reservado únicamente a las personas en silla de ruedas.

Para ayudar a nuestros clientes en silla de ruedas, hemos creado un servicio de transporte alternativo que une las estaciones no accesibles con otras estaciones accesibles de la red Transilien, ya sean de los trenes regionales RER, tren o tranvía. El enlace se realiza por carretera mediante una empresa de transporte especializada.
 
Puede usar este servicio en varias etapas de su trayecto :

 

  • En la salida

    La empresa de transporte vial especializado se encargará de recogerlo en la estación no accesible y llevarlo hasta una estación de tren o de autobús accesible.

  • En la última parte del trayecto

    La empresa de transporte le llevará desde una estación de tren o autobús accesible intermedia a la estación de tren no accesible al que desea ir.

  • En todo el trayecto

    Entre dos estaciones de la red Transilien, en caso de que ninguna de las estaciones del trayecto sea accesible.

Se ofrece tanto para desplazamientos ocasionales como para trayectos diarios, desde el primer al último tren, en las 310 estaciones de la red SNCF Transilien no accesibles a personas en silla de ruedas.

Este servicio está reservado en exclusiva a los usuarios de sillas de ruedas.
 
Los viajeros pueden acceder a este servicio sin costes adicionales con respecto al precio de un trayecto en transporte público.

Reserve como muy tarde la víspera del viaje a las 20:00 a través del servicio de atención al cliente de Accès  Plus Transilien. Puede hacerlo por teléfono o por correo electrónico.

Por correo electrónico :
reservation-mobilite@transilien-sncf.fr
 
Por teléfono :
+33(0)970 82 41 42 (disponible todos los días de 7:00 a 20:00)

Descargue el folleto (documento original en francés) (PDF - 118 ko)

Equipamiento de las estaciones

Aquí encontrará una descripción de los equipamientos y servicios de los que disponen nuestros trenes y estaciones. Su objetivo es que pueda viajar en las mejores condiciones de comodidad y seguridad.
Los agentes de SNCF Transilien que están en las estaciones están a su disposición para informarle y ayudarle. No duden dirigirse a ellos si lo necesita.

Mejoras para facilitar el acceso a todas las estaciones y a todos los trenes

Plazas de aparcamiento reservadas

261 estaciones equipadas
La accesibilidad a las estaciones pasa también por ofrecer aparcamiento adaptado para las personas con movilidad reducida. Hemos habilitado plazas de aparcamiento reservadas junto a la entrada los edificios. Para hacer uso de ellas, debe tener una tarjeta de aparcamiento para personas con discapacitadas.

Puertas automáticas

93 estaciones equipadas
Para facilitar el acceso a las estaciones hemos instalado puertas automáticas que permiten entrar en distintas estancias sin realizar ningún esfuerzo físico.

Tornos de acceso tipo pasillo más anchos

108 estaciones equipadas
Hemos diseñado tornos de acceso tipo pasillo más anchos para facilitar el paso por las líneas de control automático de billetes. Su ancho útil es de 80 cm y su largo de 1,30 m. Cuando utilice estos pasos ampliados, deje que la primera puerta se cierre tras usted antes de validar su billete. Cuando lo haya hecho, la segunda puerta se abrirá automáticamente.

Verjas

313 estaciones equipadas
En las estaciones en las que aún no se han instalado los tornos de acceso tipo pasillo ampliados, existen verjas de acceso. Tienen un ancho útil de 1 m y se pueden usar como alternativa en caso necesario.

Andenes accesibles

97 estaciones equipadas
En estas 97 estaciones, de las que 79 disponen de ascensores, hemos remodelado todos los andenes para que sean accesibles a personas con movilidad reducida. A partir de ahora podrán circular con comodidad y total autonomía por estas estaciones sin encontrarse con escaleras en su camino.

Accesibilidad al tren

70 estaciones ofrecen el servicio Accès Plus Transilien
Subir al tren no siempre es fácil. Para paliar este problema hemos puesto en marcha las siguientes soluciones :
 

- En algunas estaciones se ha reducido el espacio que queda entre el borde del andén y la plataforma del tren a menos de 10 cm.
- En 70 estaciones en las que la diferencia de altura entre el andén y la plataforma del tren es inferior a 28 cm, se ha puesto en marcha un servicio de asistencia para subir y bajar al tren que está disponible previa reserva : el servicio Accès Plus Transilien.

Información accesible para todos

Taquillas para todos los públicos :

123 estaciones equipadas
Hemos creado taquillas aptas para atender a todos los viajeros, sea cual sea su condición física. Su escasa altura (95 cm del suelo) y la ubicación del mostrador en una posición inferior (a 79 cm del suelo) responden a las necesidades de los usuarios en silla de ruedas.

Pantallas de información

313 estaciones equipadas
Este sistema proporciona información visual sobre la circulación de los trenes Transilien en tiempo real y avisos sobre incidencias. Gracias a él, las personas con capacidad reducida para oír o entender los anuncios de megafonía pueden acceder a toda la información necesaria sobre el tráfico No dude en consultarlo regularmente.

Pantallas de anuncio del tiempo de espera

3 estaciones equipadas
En las estaciones que no cuentan con el sistema Infogare, estas pantallas son una alternativa que anuncia en tiempo real cuanto falta para que lleguen los próximos trenes.
Truco: Todas las paradas del tren-tranvía T4 Bondy - Aulnay están equipadas con pantallas enuncian el tiempo de espera hasta la llegada del próximo tren.

Máquinas expendedoras de billetes accesibles

316 estaciones equipadas
Llevamos desde 2012 mejorando la accesibilidad de nuestras máquinas expendedoras de billetes. Hasta el momento nos hemos ocupado de reducir su altura para permitir su uso a las personas en silla de ruedas o de pequeña estatura. Actualmente se están realizando estudios para hacerlas accesibles a las personas con discapacidades sensoriales y psíquicas. Por ejemplo, estamos trabajando en la mejora de la disposición de las ranuras para monedas, la instalación de sistemas Braille, iluminación adaptada y reconocimiento de voz y la modificación del contorno de las pantallas para que sea negro y esté en relieve.

Francilien : un tren totalmente accesible

Más del 20 % de los trenes de la red Transilien serán sustituidos en 2015 por este nuevo modelo, más ancho, más espacioso, más luminoso y mucho más cómodo.
El tren Francilien es totalmente accesible para personas discapacitadas o con movilidad reducida. Todos los trenes cuentan con al menos una puerta que permite el acceso a viajeros en silla de ruedas mediante una plataforma que se despliega automáticamente en las estaciones accesibles.
Estos nuevos trenes disponen a bordo de un sistema de información visual y sonoro, que se instalará paulatinamente en todos los trenes que se vayan renovando. Este sistema incluye la emisión automática de mensajes de voz que anuncian la próxima parada, la última parada del trayecto e información de seguridad. También permite visualizar la posición del tren mediante señales luminosas dispuestas en un plano de línea dinámico o mediante rótulos que indican el nombre de la estación.  
Truco: Todos los trenes de la línea de tren-tranvía T4 Bondy - Aulnay dispone de este sistema doble de información.

Equipamientos específicos para personas con discapacidades visuales y auditivas

Bandas-guía táctiles

112 estaciones equipadas Para garantizar la seguridad de las personas con discapacidades visuales se han instalado bandas táctiles de advertencia en el borde de los andenes por el lado en el que circulan los trenes. Su rugosidad advierte de la proximidad del extremo del andén. Asimismo, está prevista su instalación para señalizar la parte superior de las escaleras y los rebajes de las aceras.

Taquillas equipadas con bucles de inducción magnética

294 estaciones equipadas Hemos instalado en las taquillas de las estaciones bucles de inducción magnética para facilitar la comunicación con personas que tienen discapacidades auditivas. Las taquillas que dispone de este sistema están señalizadas con un pictograma específico. Transmiten la voz de la persona que atiende la taquilla directamente al audífono de los clientes, de modo que estos puedan oír a nuestros agentes sin ningún problema.

Balizas sonoras

44 estaciones equipadas Se activan mediante control remoto y emiten mensajes sonoros de localización y orientación que ayudan a las personas con discapacidades visuales a desplazarse por la estación.

Servicios accesible en su estación

Encontrará información sobre las estaciones que ofrecen el servicio Accès Plus Transilien para personas con movilidad reducida para que pueda preparar su trayecto y viajar con total tranquilidad. Haga clic en el fuelle de la línea Transilien que desea tomar par acceder al documento que presenta la lista de equipamientos y servicios para personas con movilidad reducida que encontrará en su estación de salida. Si la estación en cuestión no es accesible, le invitamos a ir a la estación más cercanas. El contenido a continuación es la versión original del documento.

Accesiblidad en la línea de autobuses N143

Todos los autobuses de la línea del autobús nocturno Noctilien N143 sean accesibles a las personas con movilidad reducida y en sillas de ruedas. Nuestros empleados están capacitados para acoger a las personas con movilidad reducida y manejo de equipo adecuado. Los autobuses están equipados con una  plataforma elevadora para apoyar a los clientes en sillas de ruedas, con pantallas de informaciones para anunciar las paradas visualmente y con un sistema audio para emitir las paradas dentro y fuera de los autobuses. En los autobuses de esta línea, el largo de los sillas de ruedas necesitan ser menos o igual a 1,30 metro y la anchura debe ser inferior o igual a 0,80 metro.

Descargue el horario de la línea N143(documento original en francés) (PDF - 410 ko)