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Les actions contre l'exclusion sociale

Chaque année, plusieurs milliers de personnes en situation de grande précarité sont aidées par des associations avec le soutien de la SNCF. Transilien SNCF est partenaire de plusieurs associations pour aider les personnes souffrant d'exclusion sociale à s'orienter vers des lieux adaptés pour la recherche d’emploi et de logement. Des dispositifs de prise en charge sont mis en place : - Des points d’accueil en gare pour les orienter, écouter, aider et réconforter, - Des hébergements d’urgence, - 8 agents SNCF sont détachés au Samu social de Paris.

A Paris, cinq centres mettent à disposition une quarantaine de places chacun, au quotidien, pour aider les personnes en errance dans les gares. La SNCF soutient aussi les lieux d’accueil de jour situés près des quatre gares parisiennes, et participe à l’investissement et au fonctionnement de 6 structures d’hébergement d’urgence à Paris.

Pour aller plus loin dans cette démarche de lutte contre   l'exclusion, le "Tour de gare sociétal" a été testé en 2009.   Il s’appuie sur un diagnostic partagé entre les acteurs   locaux (associations, mairie, prestataires, chef de gare   et agents SNCF) qui se réunissent 3 fois par an pour vérifier   la pertinence des actions mises en œuvre et progresser   ensemble. Aborder des personnes en grande difficulté exige un vrai savoir-faire. Depuis le 1er janvier 2010, une formation à la “prise en charge de l’errance en gare” est proposée par l’Université du service SNCF à tous les agents confrontés à cette problématique.

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