De l'achat à l'après-vente

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Votre titre de transport : de l'achat à l'après-vente

Tout ce que vous devez savoir pour bien acheter votre titre : les réductions, les modes de paiement, les conditions de remboursements.

La tarification
En Ile de France, il existe 6 zones tarifaires. C'est à partir de ce découpage que la tarification pour les abonnements est établie. Vous devez choisir les zones de validité de vos cartes en fonction des zones traversées.

Pour acheter votre titre de transport
Vous pouvez :
· Utiliser les automates mis à votre disposition. Pratiques et accessibles, ils vous permettent d'acheter vos titres de transport « en toute simplicité »
· Vous rendre au guichet des gares d'Ile de France
· Vous rendre dans les stations de métro et gares RER

Le nouvel automate Transilien avec écran tactile

Pour acheter tous vos titres et de recharger rapidement votre passe
Navigo avec l'abonnement qui vous convient.
Laissez vous guider par l'automate. Appuyez sur l'écran pour valider.
Plus de 600 automates à écrans tactiles sont à votre disposition dans nos gares.

Choisir son mode de règlement

Aux automates de vente Transilien	En espèces Par carte bancaire Avec Monéo (prochainement)	30 € maximum à partir de 1 €
Au guichet	En espèces Par chèque Par Carte bancaire	Sans minimum à partir de 15 €* à partir de 1 €

* à partir de 150 €, deux pièces d'identité sont demandées.

Tarifs réduits
- gratuité pour les enfants de moins de 4 ans
- demi-tarif pour :
- les enfants âgés de 4 ans à moins de 10 ans
- les groupes de jeunes âgés de moins de 16 ans ou les groupes scolaire d'au moins 10 jeunes plus un accompagnateur
Pour tout savoir sur les autres tarifs réduits.

Remboursement, après-vente
Titres non remboursables : billets et carnets de billets, Mobilis, Ticket Jeunes, Paris Visite.
Ces titres ne sont ni remboursables, ni échangeables, mais n'ont pas de date limite d'utilisation.

Titre remboursables sous condition : Forfait Navigo Semaine ou Mois (ex-Carte Orange) et Forfait Navigo Annuel (ex-Intégrale)
Le forfait Navigo Semaine ou Mois (ex-carte Orange) est remboursé :
- intégralement, si vous la restituez au plus tard la veille du premier jour de validité,
- partiellement dans certains cas, sur présentation d'un justificatif : arrêt maladie, licenciement ...
La demande est à déposer dans les dix premiers jours du mois pour le forfait mensuel et avant le mercredi pour le forfait hebdomadaire.

Avec le forfait Navigo Annuel (ex-intégrale), votre passe est remplacé gratuitement jusqu'à 2 fois dans l'année, en cas de perte ou de vol.

Renseignements dans les Agences commerciales ou par téléphone au : 0811.55.55.20 (prix d'un appel local)

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