Je n'ai pu accéder au spectacle des Grandes Eaux du Chateau de Versailles le jeudi 8 mai 2008. Puis-je me faire rembourser?

Le jeudi 8 mai 2008, certains porteurs de Forfaits Loisirs Château de Versailles se sont vus refuser l’accès au spectacle des Grandes Eaux musicales. Les engagements pris auprès de ces clients n’ayant pas été respectés, le montant de leurs Forfaits Loisirs Semaine utilisés ce jour-là sera intégralement remboursé, sous réserve du respect de la procédure suivante. Envoyez votre demande de remboursement avec vos coordonnées, accompagnée de l'original du coupon de transport, qui permettra d’identifier l'utilisation du forfait le 8 mai 2008, au :

Transilien transfèrera les demandes valables au Château de Versailles, qui gèrera les remboursements.

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En cas d'interruption de trafic, quels sont les moyens de transport possibles ?

La SNCF travaille avec plusieurs entreprises de transport par bus sur la région Ile de France pour offrir des solutions de remplacement des trains lorsque ceux-ci ne peuvent circuler et que l'interruption risque d'être prolongée.

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Pourquoi ne pas informer immédiatement du retard d'un train et de la raison de ce retard ?

Les difficultés que nous éprouvons pour vous informer en cas de perturbation sont essentiellement dues à la densité du trafic qui provoque des retards en cascades.
Lors de l'apparition d'un incident, plusieurs opérations doivent être effectuées simultanément : il faut, après avoir appliqué les règles de sécurité, organiser la détection du problème et la réparation rapide tout en adaptant les circulations afin de répercuter le moins de retard possible sur l'ensemble du trafic ; en parallèle, il faut renseigner le personnel des gares et des trains concernés.
Il n'est donc pas toujours possible de diffuser une bonne information en temps réel et surtout de la modifier en fonction de l'évolution incertaine de la situation.
Cependant, Transilien s'applique à compléter et à moderniser les dispositifs d'information afin d'améliorer toujours plus la qualité de l'information fournie

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Vous êtes tout le temps en grève !!

En octobre 2004, Louis GALLOIS, a signé un accord avec la majorité des syndicats sur l'amélioration du dialogue social et la prévention des conflits ; ce dispositif vise à limiter le nombre de mouvements de grève et à envisager cette forme d'action comme un recours ultime.

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Parfois, des trains desservant ma gare sont supprimés. Dans ce cas, pourquoi, ne prévoyez vous des arrêts exceptionnels d'autres trains ne s'y arrêtant pas habitutellement ?

En cas de perturbation, il est possible d'étudier pour un train donné, un programme de transport autre que celui prévu et de prévoir des arrêts inhabituels. Mais il faut savoir que cela entrainera d'autres retards en chaîne, particulièrement en heures de pointe.
C'est pourquoi, cette possibilité reste occasionnelle avec la priorité pour un retour le plus rapide possible au programme initialement prévu.

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