 | Remboursement |
En cas de perte ou de vol de mon titre de transport, puis-je me le faire rembourser ?
Non, il n'est prévu aucun remboursement ou remplacement de titres de transport magnétiques perdus ou volés. Par contre, les abonnements avec Passe (Intégrale, Imagine R, Orange) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol.
Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
La réglementation pour les transports publics en Ile de France ne prévoit pas le remboursement d'un titre (à l'unité ou en carnet) inutilisé.
Ce titre étant délivré sans indication de période de validité, vous pourrez l'utiliser lors d'un prochain voyage sur le même trajet.
Que se passe-t-il si mon titre est capturé par un appareil de contrôle automatique ?
Lors d'un tel incident, il vous est conseillé de solliciter l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil de contrôle et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier.
Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
Si votre titre de transport n'était pas retrouvé, il vous serait nécessaire de racheter un nouveau titre afin de voyager en règle. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au Centre de Relations Clients Transilien.
Quelles démarches dois-je effectuer pour me faire rembourser le chargement, sur mon Passe Navigo, d'un forfait ne correspondant pas à mes besoins?
Il faut vous rendre, le plus tôt possible, à un guichet de vente pour effectuer un échange. L'agent du guichet annulera le chargement erroné et vous délivrera un nouveau forfait. Si le prix de ce nouveau forfait est:
==> supérieur, vous devrez acquitter le différence,
==> inférieur, vous devrez acquitter le prix total et établir avec l'agent un dossier remboursement auquel il faudra impérativement joindre le justificatif d'annulation (cette pièce est indispensable au dossier).
C'est le Centre de Relations Clients Transilien qui traitera ensuite votre dossier. Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.
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