Que faites-vous pour faire respecter la loi sur l'interdiction de fumer ?

Dès la mise en place de la loi anti-tabac, nous avons, comme la loi nous le prescrit, apposé aux accès, dans les gares, sur les quais, dans les trains, des signaux d'interdiction de fumer. A l'entrée de toutes les gares, nous avons également placé des cendriers pour inciter les fumeurs à éteindre leur cigarette. Des rappels de la loi sont effectués régulièrement par des annonces sonores et par les écrans vidéo des gares. Enfin, les agents de contrôle sont habilités à verbaliser les personnes enfreignant cette loi

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Pourquoi est-ce si sale dans les trains, sur les quais et dans les gares ?

La propreté des trains et des gares figure parmi les priorités de Transilien. La SNCF y consacre plusieurs millions d'euro chaque année et vérifie l'impact de ses efforts en effectuant des mesures de satisfaction de la clientèle.

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Le chauffage et/ou la climatisation de mon train sont parfois défectueux ou inappropriés en fonction des saisons.

Certains de nos matériels sont effectivement assez anciens et ne répondent plus aux attentes de notre clientèle. C'est pourquoi SNCF Transilien renouvelle progressivement son parc de matériel roulant et met en circulation des trains plus confortables mais aussi plus performants au niveau de la ventilation réfrigérée ou du chauffage.

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